Politique d’expédition
1 : LIVRAISON PAR COLISSIMO
La livraison par colissimo s’effectue sous 3 jours (hors délai de traitement de votre commande qui peut prendre 2 jours).
Au moment de la livraison, si vous n'êtes pas sur place, vous recevrez un avis de passage mentionnant la date et l’adresse du bureau de poste dans lequel vous pourrez récupérer votre colis. N'oubliez pas de présenter votre pièce d’identité. À compter de la date qui sera mentionnée sur votre avis de passage, vous disposerez de 10 ou 15 jours pour récupérer votre colis dans votre bureau de poste.
Si vous ne récupérez pas votre colis dans le temps imparti, il nous sera retourné par La Poste.
Si vous souhaitez que l'on vous envoie à nouveau le colis, vous devrez alors vous acquitter des frais de réexpédition.
- Retards de livraison
Votre numéro de suivi vous sera toujours envoyé par e-mail. nos livraisons se font dans un délai de 3 à 7 jours maximum. Si vous ne recevez pas votre colis dans ce délai imparti, n'hésitez pas à suivre votre colis.
Si vous n'avez toujours rien reçu, on vous demandera de faire une réclamation auprès de la poste. Celle ci dispose d'un délais de 3 semaines afin de donner son retour et le résultat de son enquête interne.
Si la poste nous indique l'engagement de notre responsabilité sur la non réception de votre colis (colis défectueux ou autres...) , alors une nouvelle commande sera préparée et vous sera expédiée dans un délai de 5 jours.
Si La Poste donne un justificatif de livraison (avec un statut "colis livré"), celui-ci fait foi et malheureusement, aucune nouvelle commande ne pourra être réexpédiée. De même, aucun remboursement ne pourra être effectué.
- LIVRAISON EN RELAIS :
Si vous choisissez la livraison en relais, comptez entre 4 et 7 jours pour recevoir votre commande. Une fois votre commande déposée, le transporteur vous enverra le suivi de votre colis par mail. N'hésitez pas à regarder dans vos spams si vous ne le retrouvez pas dans vos messages principaux.
Une fois arrivé, vous recevrez également un message vous informant de la disposition de votre colis au point de retrait indiqué.
Vous aurez 14 jours pour vous rendre sur place avec votre pièce d'identité afin de récupérer votre colis. Passé ce délai, le colis nous sera retourné.
Si vous souhaitez que l'on vous envoie à nouveau le colis, vous devrez alors vous acquitter des frais de réexpédition.
- Retards de livraison
Si après 10 jours, vous n'avez pas reçu de mail de suivi de colis ou de message pour récupérer votre colis, n'hésitez pas à nous contacter par mail : adoreyou.hairskin@gmail.com avec votre nom, prénom , adresse postale et numéro de commande afin que l'on se renseigne auprès du transporteur en relais . Celui ci dispose d'un délais de 21 jours afin de donner son retour et le résultat de son enquête interne.
Si le transporteur en relais nous indique l'engagement de notre responsabilité sur la non réception de votre colis (colis défectueux ou autres...) , alors une nouvelle commande sera préparée et vous sera expédiée dans un délai de 5 jours.
Si le transporteur en relais donne un justificatif de livraison (avec un statut "colis livré"), celui-ci fait foi et malheureusement, aucune nouvelle commande ne pourra être réexpédiée. De même, aucun remboursement ne pourra être effectué.
- Au moment de récupérer votre colis, si le carton est amoché ou entrouvert, n'hésitez pas à prendre une photo chez le commerçant directement avant son ouverture. En cas de réclamation pour produit manquant ou autres, nous allons nous en servir comme preuve auprès du transporteur.